GDPR máme vyřešené dopředu, ne jako poznámku v nápovědě
Prodáváme schránku, do které tečou hovory a zprávy vašich zákazníků. Tady je černé na bílém, kde ta data žijí, kdo se k nim dostane a jak je to s nahráváním v českém právu.
Data zůstávají v EU
Konverzace, kontakty i záznamy hovorů ukládáme na serverech v Evropské unii. Nepřeposíláme je mimo EU a nepředáváme třetím stranám k marketingu.
Šifrovaný přenos
Komunikace mezi vámi a Digifonem běží šifrovaně (TLS). Přístup do schránky je chráněný přihlášením a dvoufaktorové ověření zapnete každému v týmu.
Role a přístupy
Každý člen týmu má vlastní přihlášení, odchod kolegy je jedno kliknutí místo kolování hesla. Podrobnější řízení rolí a audit log připravujeme v rozšíření Extra.
Nahrávání hovorů
Záznam hovoru, který je v Česku v pořádku
Nahrávání má u nás jiný režim než v USA a bereme to vážně. Není to skrytá funkce — je to funkce postavená kolem českých pravidel.
Hláška na začátku hovoru
Volající je o nahrávání informován automatickou hláškou. Text i to, jestli hláška zazní, si nastavíte.
Nastavitelná doba uchování
Určíte, jak dlouho se záznamy drží. Po uplynutí se mažou samy — nedržíte data déle, než potřebujete.
Smazání na vyžádání
Jednotlivý záznam smažete kdykoli. Když zákazník uplatní své právo, umíte mu vyhovět.
Právní titul podle účelu
Nahrávání navážete na konkrétní účel (např. reklamace, kvalita) — ne „pro jistotu všechno napořád“.
Kdo službu poskytuje
Bez mlžení o tom, kdo za linkou stojí
- Hlasová služba a čísla
- Volání a přidělování čísel zajišťujeme ve spolupráci s partnerským operátorem registrovaným u ČTÚ. Digifon je aplikace a značka nad touto službou, ne samostatný poskytovatel veřejné komunikační sítě.
- Zpracování osobních údajů
- Vůči vám jsme zpracovatel. Vy jste správce údajů svých zákazníků. Vztah upravuje zpracovatelská smlouva, kterou máte ke stažení a která jmenuje i naše subdodavatele.
- WhatsApp Business Platform
- WhatsApp provozujeme přes oficiální API Mety. Číslo běží na WABA účtu, firemní zprávy mimo 24h okno jdou přes předschválené šablony. S nastavením a verifikací u Mety vám pomůžeme.
Časté otázky
Potřebuju na nahrávání hovorů souhlas?
V Česku musí být volající o nahrávání informován a pro účel i dobu uchování potřebujete právní titul podle GDPR; roli hraje i ochrana osobnosti podle občanského zákoníku. Digifon k tomu dává nástroje — hlášku, dobu uchování, mazání — ale právní titul a účel si nastavuje každá firma podle svého provozu. Rádi vás nasměrujeme, právní stanovisko ale nenahrazujeme.
Kde přesně data běží?
Na infrastruktuře v Evropské unii. Konkrétní lokalitu a subdodavatele uvádíme ve zpracovatelské smlouvě, kterou dostanete ke stažení.
Dostanu zpracovatelskou smlouvu (DPA)?
Ano, ke stažení — ne až na vyžádání po podpisu. Digifon vůči vám vystupuje jako zpracovatel osobních údajů vašich zákazníků.
Jak je to s WhatsApp a Metou?
WhatsApp jede přes oficiální WhatsApp Business Platform. Část metadat zpráv nutně prochází infrastrukturou Mety — to platí pro každého, kdo WhatsApp pro firmy používá legálně. Obsah i historii držíme u nás v EU.
Sbíráte cookies a potřebuju cookie lištu?
Web měříme analytikou bez cookies, takže vás nehoní cookie lišta. Sedí to k tomu, co o sobě na téhle stránce tvrdíme.
Máte na data vlastní pravidla? Projdeme je s vámi.
Ozvěte se a projdeme váš konkrétní režim nahrávání, uchování i přístupů, ještě než cokoli spustíte.