AI, která za vás nemluví
Digifon nenasadí na vaše zákazníky robota. AI tu umí dvě věci: přepíše hovor a nabídne návrh odpovědi. Jestli návrh odešlete, upravíte, nebo zahodíte, je na vás — se zákazníkem mluví váš člověk.
Naše pozice k AI
Se zákazníkem mluví váš člověk
Spousta nástrojů dnes slibuje „AI, která odbaví zákazníka za vás“. My jsme se rozhodli opačně. AI v Digifonu pracuje směrem k týmu — ušetří psaní a hledání — ale odpověď zákazníkovi vždycky schvaluje a odesílá člověk.
Co AI v Digifonu dělá
Dvě věci pořádně, ne za vás celou práci
Přepíše a shrne hovor
Po hovoru dostanete přepis a krátké shrnutí — co si zákazník přál a co jste domluvili. Nemusíte to psát ručně ani po sobě pouštět celou nahrávku.
Nabídne návrh odpovědi
U SMS a WhatsAppu Digifon připraví návrh odpovědi. Vy ho přečtete, upravíte nebo zahodíte — odeslat ho může jedině člověk.
AI štítky (připravujeme)
Konverzace se budou dát automaticky označit štítkem podle obsahu (poptávka, reklamace, objednávka), ať se v nich tým rychleji zorientuje. Rozhodnutí a odpověď ale zůstávají na vás.
Přepis a shrnutí
Po hovoru rovnou víte, co dál
Místo dlouhé nahrávky dostanete čitelné shrnutí: co si zákazník přál, jaký padl termín a co je potřeba udělat. Přepis zůstává u hovoru pro případ, že si budete chtít dohledat přesná slova. Návrh odpovědi vám pak Digifon nabídne v konverzaci — a čeká, až ho schválíte.
Jak fungují hovory a nahrávání →Petr: …potřeboval bych vyměnit rozvody, jde to tento týden?
Lucie: Ve čtvrtek ráno ano, vydržíte na cenu…
Časté otázky
Odpovídá AI zákazníkovi sama?
Ne. AI připraví návrh, ale odeslat ho musí člověk. Se zákazníkem nikdy nemluví robot — mluví váš člověk, který návrh buď použije, upraví, nebo napíše vlastní odpověď. To je pro nás zásadní rozdíl oproti „AI recepčním“.
Jak je to jiné než AI recepční nebo answering service?
AI recepční nebo answering service pustí na zákazníka automat, který za vás vede hovor či konverzaci. Digifon tohle záměrně nedělá. AI u nás pracuje směrem k vám — přepíše, shrne, navrhne — a komunikaci se zákazníkem drží váš tým. Zákazník nepozná, že jste přepis nebo návrh vůbec použili.
Můžu návrhy odpovědí vypnout?
Ano. Návrhy jsou pomůcka, ne povinnost. Když je nechcete, vypnete je a píšete všechno sami. Když je necháte zapnuté, pořád platí, že odeslání schvaluje člověk.
Kde přepis a shrnutí vznikají a co s daty?
Přepis a shrnutí vznikají nad vaší komunikací v rámci Digifonu, data držíme v EU. Detail k tomu, kde běží a kdo se k nim dostane, popisujeme na stránce o bezpečnosti a datech.
Chcete AI, která pomáhá týmu, ne mluví za něj?
Ukážeme vám přepis, shrnutí i návrhy odpovědí naživo — a kde přesně končí AI a začíná váš člověk.