SMS a WhatsApp na jednom čísle
Zákazníci píšou, jak jim to zrovna vyhovuje — jednou SMS, podruhé WhatsApp. U vás to spadne do stejného vlákna na tom samém firemním čísle a odpovídá kdokoliv z týmu.
Jedno vlákno, oba kanály
SMS i WhatsApp se stejným zákazníkem se řadí za sebou v jednom vlákně. Nemusíte hádat, kde vám naposledy psal — vidíte celou konverzaci bez ohledu na kanál.
Oficiální WhatsApp Business Platform
WhatsApp jede přes Meta API. Číslo běží na WABA účtu, ne v mobilní aplikaci. Firemní zprávy mimo 24hodinové okno posíláte přes předschválené šablony.
Sdílí to celý tým
Na rozdíl od aplikace WhatsApp Business, kterou drží jeden telefon, sem píše celá recepce z jednoho čísla. Osobní číslo kolegů nikomu nesvítí.
Jak to vypadá
Zákazník píše na WhatsApp, odpovídá celý tým
Fotka poukazu, dotaz na termín, potvrzení — všechno v jednom vlákně na firemním čísle. Konverzaci si vezme ten, kdo má čas, a je vidět, kdo ji převzal. Nikdo nehledá zprávu v mobilu, který má právě u sebe kolega.
Jak funguje sdílená schránka →Jak je to s účtováním WhatsAppu
Příchozí zprávy a vaše odpovědi uvnitř 24hodinového okna po zprávě zákazníka jsou dnes bez poplatku za jednotlivou zprávu — platí se odeslané šablony (zprávy iniciované firmou mimo okno). Ceny a pravidla ale drží Meta a zhruba jednou ročně je upravuje, takže je nebereme jako fixní. Konkrétní aktuální sazby vám potvrdíme přes našeho BSP partnera, ať počítáte s tím, co platí teď.
Časté otázky
V čem je to jiné než aplikace WhatsApp Business?
Aplikace WhatsApp Business běží na jednom mobilu a jednom člověku. My napojujeme číslo na oficiální WhatsApp Business Platform (Meta API) přes WABA účet, takže do konverzací vidí a odpovídá celý tým z počítače i z mobilu — a historie zůstává firmě, ne na soukromém telefonu.
Můžu zákazníkovi napsat první, nebo jen odpovídat?
Napsat první můžete, ale mimo 24hodinové okno od poslední zprávy zákazníka jde takzvaná zpráva přes předschválenou šablonu — text, který musí projít schválením u Mety. Uvnitř 24hodinového okna po zprávě zákazníka odpovídáte volně. Šablony vám pomůžeme připravit a nechat schválit.
Kolik WhatsApp stojí?
Příchozí zprávy a vaše odpovědi uvnitř 24hodinového okna jsou dnes bez poplatku za zprávu, platí se odeslané šablony. Sazby a účtování ale nastavuje Meta a zhruba jednou ročně je mění, takže se na tento popis nespoléhejte jako na trvalý — aktuální ceny potvrzujeme přes našeho BSP partnera. Náš paušál a orientační ceny najdete v ceníku.
Zůstane mi moje firemní číslo?
Ano. WhatsApp i SMS jedou na tom samém firemním čísle, které buď dostanete nové, nebo si k nám přenesete stávající. Zákazník má jeden kontakt a je jedno, jestli zvolí SMS, nebo WhatsApp.
Svítí zákazníkovi osobní číslo někoho z týmu?
Ne. Ven jde vždy firemní číslo. Kolega, který odpovídá, je podepsaný interně ve schránce, ale zákazník vidí jen značku a číslo firmy — ne soukromý mobil.
Napojíme vám WhatsApp na firemní číslo
Pomůžeme s WABA účtem, verifikací u Mety i šablonami. Vy pak odpovídáte celým týmem z jednoho místa.