Digifon vs. WhatsApp Business aplikace
Aplikace WhatsApp Business je zdarma a pro jednoho člověka nebo živnostníka zvládne, co má. Tady je férově, kde v týmovém provozu naráží a kdy má smysl oficiální WhatsApp Business Platform.
Buďme féroví
Kdy vám aplikace WhatsApp Business stačí
Pro živnostníka nebo jednoho člověka, který si celou komunikaci vyřizuje sám z jednoho telefonu, je bezplatná aplikace rychlá a plně dostačující. Nainstalujete, ověříte číslo a píšete. Hranice se ukážou ve chvíli, kdy má na zprávy reagovat víc lidí, kdy chcete něco automatizovat bez rizika pro číslo, nebo kdy potřebujete WhatsApp, SMS i hovory pohromadě. Na to je stavěná WhatsApp Business Platform, přes kterou jede Digifon.
Vedle sebe
Aplikace WhatsApp Business vs. Digifon
| WhatsApp Business aplikace | Digifon | |
|---|---|---|
| Sdílení v týmu | —Reálně jeden telefon plus pár propojených zařízení | ✓ Sdílená schránka pro celý tým |
| Riziko zablokování při automatizaci | —Hromadné a automatické zprávy jsou proti podmínkám | ✓ Přes oficiální API bez tohoto rizika |
| SMS a hovory na stejném čísle | —Jen chat | ✓ WhatsApp, SMS i hovory na jednom čísle |
| Přiřazení a interní poznámky | — | ✓ Přiřadíte konverzaci a přidáte poznámku |
| Oficiální API (WABA) | —Aplikace na koncovém telefonu | ✓ WhatsApp Business Platform přes Meta API |
| Osobní číslo skryté | —Číslo je vázané na konkrétní telefon | ✓ Firemní číslo oddělené od soukromého |
| Cena | Aplikace zdarma | Paušál; u WhatsApp navíc poplatky Mety za konverzace |
WhatsApp Business Platform účtuje poplatky Mety za konverzace zvlášť — na to upozorňujeme dopředu, ne až na faktuře.
Kdy si vybrat co
Podle toho, kdo a jak na WhatsApp odpovídá
Kdy vám stačí aplikace
- Komunikaci vyřizuje jeden člověk z jednoho telefonu.
- Neposíláte hromadné ani automatizované zprávy.
- Vystačíte si jen s chatem, bez SMS a hovorů na tom čísle.
- Chcete nulové náklady a spustit to hned.
Kdy dává smysl Digifon
- Na WhatsApp má reagovat víc lidí ze sdílené schránky.
- Chcete povolenou automatizaci bez rizika zablokování čísla.
- Potřebujete WhatsApp, SMS i hovory na jednom firemním čísle.
- Chcete přiřazovat konverzace, psát poznámky a mít historii u kontaktu.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi WhatsApp Business aplikací a Platformou?
Aplikace WhatsApp Business je bezplatná appka na jednom telefonu, určená pro živnostníka nebo malý provoz. WhatsApp Business Platform (dřív API) je oficiální firemní kanál přes rozhraní Mety — číslo běží na WABA účtu, zvládne víc lidí najednou a povolenou automatizaci. Digifon jede přes Platformu.
Opravdu hrozí u aplikace zablokování čísla?
Hromadné rozesílání a automatizace přes běžnou aplikaci jdou proti podmínkám WhatsAppu a číslo za ně může být omezené nebo zablokované. Oficiální cesta pro firemní komunikaci ve větším objemu je Platforma, přes kterou Digifon posílá. Tam je automatizace v mezích pravidel povolená.
Jak je to s šablonami a 24hodinovým oknem?
Na WhatsApp Business Platformě můžete zákazníkovi 24 hodin od jeho poslední zprávy odpovídat volně. Když chcete napsat první nebo po uplynutí okna, jde to přes předem schválenou šablonu. Je to pravidlo Mety, platí pro každého na Platformě; Digifon vám se šablonami a verifikací pomůže.
Můžeme na tom samém čísle mít i SMS a hovory?
Ano. V Digifonu vedete WhatsApp, SMS i hovory na jednom firemním čísle a v jedné schránce. To samotná aplikace WhatsApp Business neumí — je to jen chat.
Rozjeďte firemní WhatsApp přes oficiální Platformu
S nastavením WABA i verifikací u Mety vám pomůžeme. Připojíte číslo, pozvete tým a odpovídáte společně.