Jedno číslo, které zvedne kdokoliv z týmu
Firemní číslo dnes často drží jeden mobil v šuplíku. Sdílená schránka z něj udělá společnou práci — každý ve firmě vidí, co přišlo, kdo odpovídá a co bylo domluveno.
Všechno v jednom okně
Příchozí hovory, SMS i WhatsApp na firemní číslo padají do stejné schránky. Nikdo nemusí přepínat mezi mobilem, e‑mailem a papírkem na stole.
Vidíte, kdo právě odpovídá
U konverzace svítí jméno kolegy, který ji má rozdělanou. Nestane se, že dva lidé píšou témuž zákazníkovi dvě různé odpovědi.
Přiřazení kolegovi
Konverzaci předáte tomu, kdo ji má dořešit — dvěma kliknutími a s poznámkou, o co jde. Zákazník o předání nepozná nic.
Nic nekončí v soukromém mobilu
Historie zůstává firmě, ne na telefonu jednoho člověka. Když kolega odejde, číslo i konverzace zvedne dál celý tým.
Přiřazení a poznámky
Ochrana proti dvojité odpovědi
Když se do jednoho vlákna pustí dva lidé, zákazník dostane dvě různé zprávy a vypadá to zmateně. Digifon ukáže, kdo konverzaci právě píše, a upozorní, než odešlete odpověď na něco, co už kolega řeší. Interní poznámku připnete jen pro tým — třeba cenu pro stálého zákazníka nebo domluvu z minula.
Jak se drží historie kontaktu →Jak to vypadá
Vlevo konverzace, uprostřed vlákno, vpravo kontakt
Recepce, majitel i kolega v terénu koukají na to samé okno. Kdo má čas, ten odpovídá — a je vidět, kdo si co vzal.
Časté otázky
Kolik lidí může být ve schránce zároveň?
Kolik potřebujete. Platíte za uživatele a měsíc, takže do schránky pustíte celou recepci i majitele v terénu. Každý má vlastní přihlášení a vidíte, kdo co odepsal.
Jak poznám, že na zprávu už někdo odpovídá?
U konverzace se zobrazí jméno kolegy, který ji má otevřenou a píše. Když se do stejného vlákna pustíte také, Digifon vás upozorní, ať zákazníkovi nechodí dvě odpovědi na jednu otázku.
Uvidí zákazník interní poznámky?
Ne. Poznámky vidí jen váš tým uvnitř schránky. Zákazníkovi odchází pouze zpráva, kterou skutečně odešlete — poznámka „dej mu cenu jako minule“ zůstává interní.
Co se stane s konverzacemi, když kolega odejde?
Zůstanou ve firemní schránce. Odchod řešíte odebráním přístupu, ne kolováním hesla k soukromému WhatsAppu. Nový člověk si otevře historii a naváže tam, kde se skončilo.
Přestaňte si číslo předávat mezi mobily
Připojíte firemní číslo, pozvete tým a začnete odpovídat společně. Bez karty, výpověď kdykoli.