Pravidla, za kterých Digifon používáte

Co si sjednáváme, když si Digifon zřídíte: jak vzniká smlouva, co služba obsahuje, jak se platí a jak ji kdykoli ukončíte. Bez vázací lhůty a bez schovaných háčků.

Toto je pracovní, vzorové znění obchodních podmínek. Finální dokument připravujeme společně s právníkem — konkrétní formulace, lhůty a identifikační údaje se ještě mohou změnit. Nejde o závazné smluvní znění. Účinné od: připravujeme.

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztah mezi poskytovatelem a uživatelem při využívání služby Digifon. Pro účely těchto podmínek se rozumí:

  • Poskytovatelem — společnost Digifon s.r.o., IČO: 000 00 000, se sídlem [doplníme], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [doplníme] (identifikační údaje doplníme před účinností).
  • Uživatelem — podnikatel (fyzická nebo právnická osoba), který si službu zřídí a používá ji v rámci své podnikatelské činnosti.
  • Službou — aplikace a webové rozhraní Digifon: sdílená schránka pro hovory, SMS a WhatsApp, správa čísel, záznamy hovorů a související funkce.
  • Číslem — telefonní číslo přidělené uživateli nebo do služby přenesené, provozované ve spolupráci s partnerským operátorem.

Digifon je značka a aplikace nad hlasovou službou. Hlasovou službu a přidělování čísel zajišťujeme ve spolupráci s partnerským operátorem registrovaným u ČTÚ. Digifon není samostatný poskytovatel veřejné komunikační sítě.

2. Vznik a trvání smlouvy

  • Registrace. Smlouva vzniká dokončením registrace v aplikaci a odsouhlasením těchto podmínek. Uživatel odpovídá za správnost údajů, které při registraci uvede.
  • Zkušební období. Nový uživatel má prvních 7 dní zdarma bez závazku. Zkušební období slouží k vyzkoušení služby; nepřechází automaticky do placeného tarifu bez potvrzení uživatele (přesný mechanismus doplníme).
  • Trvání. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel ji může kdykoli ukončit — viz článek 10.

3. Popis služby

Služba Digifon zahrnuje zejména:

  • Sdílenou schránku — týmové rozhraní, kde na jednom místě vidíte hovory, SMS i zprávy z WhatsAppu ke každému kontaktu.
  • Komunikační kanály — příchozí a odchozí hovory, SMS a firemní WhatsApp přes oficiální WhatsApp Business Platform.
  • Záznamy hovorů — volitelné nahrávání s informační hláškou a nastavitelnou dobou uchování.

U hlasové služby vystupuje partnerský operátor registrovaný u ČTÚ. Kvalita a dostupnost hlasové služby proto částečně závisí na jeho síti a na sítích třetích stran, přes které hovory procházejí.

4. Ceny a platební podmínky

  • Cena. Služba se účtuje jako měsíční paušál za uživatele plus provoz (hovory, SMS a případné doplňkové služby). Aktuální ceník najdete na /cenik.
  • Fakturace. Poskytovatel vystavuje daňový doklad zpravidla měsíčně (fakturační cyklus a splatnost doplníme).
  • DPH. Ceny se uvádějí bez DPH, nestanoví-li konkrétní nabídka jinak. DPH se účtuje podle platných právních předpisů.
  • Prodlení. Při prodlení s platbou může být služba omezena nebo pozastavena (podmínky a lhůty doplníme).

5. Přenos čísla

Stávající číslo si do Digifonu můžete přenést; postup a předpoklady popisujeme na /prenos-cisla. Přenos čísla se řídí pravidly a lhůtami stanovenými ČTÚ a probíhá ve spolupráci s partnerským operátorem. Uživatel poskytuje součinnost potřebnou k ověření a provedení přenosu.

6. Povinnosti uživatele

  • Zákonné používání. Uživatel používá službu v souladu s právními předpisy a nezneužívá ji k nevyžádaným sdělením (spam), podvodům ani k obtěžování.
  • Nahrávání hovorů. Nahrává-li uživatel hovory, odpovídá za soulad s právem — zejména za informování volajícího, právní titul a dobu uchování podle GDPR a za ochranu osobnosti podle občanského zákoníku. Nástroje (hláška, doba uchování, mazání) popisujeme na /bezpecnost.
  • Souhlasy a tituly. Uživatel zajišťuje potřebné souhlasy a právní tituly ke komunikaci se svými koncovými zákazníky.
  • WhatsApp. Při využití WhatsAppu uživatel dodržuje pravidla společnosti Meta pro WhatsApp Business Platform (schválené šablony, pravidlo 24hodinového okna, zákaz zakázaných obsahů).
  • Přístupové údaje. Uživatel chrání přihlašovací údaje a řídí přístupy členů svého týmu.

7. Dostupnost služby a podpora

Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost služby, negarantuje však nepřetržitý bezvýpadkový provoz. Službu je možné dočasně omezit kvůli údržbě, aktualizacím nebo z důvodů na straně partnerského operátora či sítí třetích stran. Konkrétní úroveň dostupnosti a parametry podpory (vč. případného SLA) doplníme. Podporu poskytujeme přes kontakty uvedené na /kontakt.

8. Odpovědnost a její omezení

  • Poskytovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Rozsah a limity náhrady škody doplníme v souladu s českým právem.
  • Poskytovatel neodpovídá za výpadky a vady způsobené sítěmi třetích stran, partnerským operátorem, platformou Meta nebo zásahem vyšší moci.
  • Poskytovatel neodpovídá za obsah komunikace uživatele ani za způsob, jakým uživatel službu využívá vůči svým zákazníkům.

9. Zpracování osobních údajů

Při provozu služby zpracováváme osobní údaje. Vůči uživateli vystupuje poskytovatel jako zpracovatel; uživatel je správcem údajů svých koncových zákazníků. Podrobnosti najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů a ve zpracovatelské smlouvě (DPA), kterou dáváme ke stažení.

10. Ukončení

  • Výpověď uživatele. Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoli, bez udání důvodu a bez vázací lhůty. Službu lze ukončit přímo v aplikaci nebo na vyžádání (přesný postup a případné doúčtování provozu doplníme).
  • Výpověď poskytovatele. Poskytovatel může smlouvu ukončit zejména při porušení podmínek nebo zákona uživatelem (výpovědní důvody a lhůty doplníme).
  • Po ukončení. Zacházení s daty a číslem po ukončení (export, výmaz, možnost přenosu čísla jinam) upravíme v souladu s GDPR a pravidly ČTÚ.

11. Změny podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit, zejména kvůli změnám služby nebo právních předpisů. O podstatné změně uživatele předem informujeme (způsob a lhůta oznámení a právo změnu odmítnout se doplní).

12. Závěrečná ustanovení

  • Vztah se řídí právním řádem České republiky.
  • Případné spory se řeší u příslušných soudů České republiky.
  • Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

Poskytovatel

Digifon s.r.o.
IČO: 000 00 000 (doplníme)
se sídlem [doplníme]
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [doplníme]
kontakt: viz /kontakt

Hlasovou službu a přidělování čísel zajišťujeme ve spolupráci s partnerským operátorem registrovaným u ČTÚ. Digifon je značka a aplikace, ne poskytovatel veřejné komunikační sítě.