E-shopy a rezervační provozy
Zákazníci píší na WhatsApp i SMS kolem objednávek, dostupnosti a reklamací. Odpovídá, kdo má zrovna čas, historie se ztrácí a dva lidi odepíšou na tutéž zprávu. Digifon dá všem jednu schránku a historii u zákazníka.
Situace z provozu
Kde se vám u zákaznické péče ztrácí přehled
„Kde mám balík a máte to skladem?"
Dotazy na stav objednávky, dostupnost a termín dodání chodí na WhatsApp, přes SMS i telefonem. Míchají se s reklamacemi a všechno je to „na včera".
Odpovídá ten, kdo má zrovna čas
Ráno odepíše skladník, odpoledne brigádnice, večer majitel z mobilu. Každý vidí jen svoje okno konverzace a zákazník každému vysvětluje objednávku znovu od začátku.
Dva lidi odepíšou na tutéž zprávu
Přijde dotaz, kolega ho vyřídí — a druhý o tom neví a odepíše taky, jinak. Zákazník dostane dvě odpovědi a vy působíte jako firma, která nemá v hlavě pořádek.
Jak Digifon pomáhá
Jeden zákazník, jedna konverzace, celá historie
WhatsApp, SMS i hovory k objednávkám v jedné schránce — s přehledem, kdo co řeší.
Celá historie na jednom místě
- Hovor · 4:12 min Lucie · dnes 9:12
- WhatsApp · potvrzení termínu Marek · včera
- SMS · připomínka objednávky automat · 3. 6.
- Hovor · první poptávka Lucie · 12. 5.
- 01
Jedna schránka pro WhatsApp, SMS i hovory
Všechny kanály, kterými zákazníci píší kolem objednávek, tečou do jedné schránky. Kdo se přihlásí, vidí celou konverzaci od začátku — ne jen útržek, který mu přišel do mobilu.
- 02
Přiřazení, ať dva neodepíšou dvakrát
Dotaz přiřadíte konkrétnímu člověku a ostatní vidí, že už ho někdo řeší. Konec dvojích odpovědí a zpráv, na které se zapomnělo, protože „to snad vzal někdo jiný".
- 03
Návrhy odpovědí u opakovaných dotazů
Na časté dotazy — stav zásilky, možnost výměny velikosti, doba dodání — Digifon nabídne návrh odpovědi, který před odesláním schválíte nebo upravíte. Je to podklad ke schválení, ne robot, který odepisuje za vás.
Časté otázky
Zvládneme na jednom čísle WhatsApp i SMS zároveň?
Ano. Firemní číslo obsluhuje WhatsApp, SMS i hovory a všechno se sbíhá v jedné schránce. Zákazník píše tam, kde je zvyklý, a vy to máte pohromadě, ať přišlo cokoliv.
Ty návrhy odpovědí odešlou zprávu samy?
Ne. Návrh se vám jen předloží — vidíte ho, můžete ho upravit a teprve pak odešlete. U reklamace nebo citlivého dotazu tak nikdy neodejde nic, co jste neviděli. Berte to jako předpřipravený koncept, ne automat.
Uvidíme, co zákazník řešil u minulé objednávky?
Ano. U každého čísla máte historii — předchozí objednávky, reklamace, potvrzení a poznámky týmu. Když se ozve stálý zákazník, nemusí vám vyprávět, co u vás kdy koupil.
Když máme sezónní špičku a nabereme brigádníky, jak je zapojíme?
Brigádníka pozvete do schránky a rovnou vidí historii i rozdělané konverzace. Přiřazování hlídá, kdo co řeší, takže i o špičce víte, že žádný dotaz nezůstal bez odpovědi ani neodešel dvakrát.
Ať zákazník nevysvětluje svou objednávku pokaždé znovu
Připojíte svoje číslo, pozvete tým i brigádníky a dotazy z WhatsAppu, SMS i telefonu máte v jedné schránce s historií u zákazníka.